Cisco premier partner - Servicios administrados
Su red, siempre en manos expertas.
SPCare NOC es el Centro de Operaciones de Red administrado de SPConnet: monitoreo proactivo 24x7, gestión de incidentes y continuidad operativa respaldada por certificaciones Cisco y operado bajo estándares ITIL
Certificados por:
El problema
¿Le resulta familiar alguna de estas situaciones?
Interrupciones sin aviso
Fallas que su equipo detecta horas después de que el usuario ya las reportó.
TI saturada en lo operativo
Su personal técnico resolviendo tickets todo el día, sin tiempo para innovación.
Sin evidencia para dirección
Sin KPIs, sin SLAs, sin resportes ejecutivos. "Creo que la red está bien."
Configuraciones sin control
Cambios sin documentar, sin respaldo, sin historial. Un error y no hay rollback.
Visibilidad cero multi-sitio
Decenas de sucursales y ningún panel centralizado en tiempo real.
SPCare NOC resuelve todo esto. Con un solo proveedor. Con SLA contractual. Con respaldo Cisco.
SPCONNET
Servicios administrados - Nuevo portafolio SPCare
Confíe la operación de su red a expertos. Nosotros operamos. Usted crece.
SPCare NOC es el Centro de Operaciones de Red administrado de SPConnet. Una vez que su infraestructura está implementada, nosotros la monitoreamos, gestionamos y mantenemos operativa 24x7x365 bajo estándares ITIL y SLA contractual.
Lite
Soporte bajo demanda
- Bolsa de horas predefinida
- Mesa de ayuda ITIL / OTRS
- Escalamiento Tier 1
- Cambios estándar < 48 hrs
Sin SLA de desempeño continuo
Basic
Monitoreo 8 x 5 / 12 x 5
- Monitoreo proactivo en horario
- Supervisión CPU, RAM, latencia
- Respaldo de configuraciones
- Reportes ejecutivos mensuales
- Escalamiento Tier 1-2
SLA 99.0% - MTTN 30 min - MTRS : 6hrs
Plus
Operación 24x7x365
- Monitoreo 24x7x365 completo
- NMS con dashboard cliente
- DEM: experiencia usuario final
- Escalamiento Tier 1-2-3 + TAC
- On-site <4 hrs (Sev- crítica)
- AIOps básico antiruido
- Modelo NaaS disponible
SLA 99.5% - MTTN: 15min - Onsite <4hrs.
Advanced
AIOps + QBR predictivo
- Todo lo de Plus, más:
- AIOps avanzado predictivo
- SIEM básico integrado
- QBR trimestral con directivos
- Ingeniero senior asignado
- Gestión EOL/EOS de activos
SLA 99.9% - MTTN: 10 min - MTRS: 2hrs
PRECIOS: Los precios se muestran bajo solicitud (Formulario de contacto)
Comparativa
¿Qué incluye cada nivel?
| Capacidad | Lite | Basic | Plus Popular | Advanced |
|---|---|---|---|---|
| Cobertura de monitoreo | Bajo demanda | 8×5 / 12×5 | 24×7×365 | 24×7×365 |
| Disponibilidad garantizada | — | 99.0% | 99.5% | 99.9% |
| MTTN Sev. 1 (detección) | — | 30 min | 15 min | 10 min |
| Soporte on-site | ✗ | ✗ | ✓ ≤4 hrs | ✓ ≤2 hrs |
| Escalamiento Tier | T1 | T1-2 | T1-2-3 | T1-2-3+TAC |
| Dashboard tiempo real | ✗ | ✗ | ✓ NMS | ✓ NMS+SIEM |
| DEM (experiencia usuario) | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ Avanzado |
| AIOps / detección predictiva | ✗ | ✗ | ✓ Básico | ✓ Avanzado |
| Respaldo de configuraciones | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ +Lifecycle |
| Reportes ejecutivos | Consumo hrs | Mensual | Mensual+KPIs | Mensual+QBR |
| Modelo NaaS | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acceso TAC fabricante Cisco | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ Prioritario |
¿Por qué SPConnet?
¿Por qué las empresas líderes en México eligen SPConnet
Cisco Premier Partner
No somos distribuidores: somos implementadores y operadores certificados con validación oficial de Cisco
Procesos ITIL v4
Cada incidente, cambio y solicitud sigue un proceso documentado y auditable. Trazabilidad completa.
Plataforma multi-tecnología
Cisco, Meraki, Catalyst y cualquier equipo con SNMP, NetFlow, Syslog o API REST. Un solo proveedor
Transperencia total
Dashboard en tiempo real, reportes ejecutivos mensuales y alertas automáticas. Usted ve lo que ve el NOC.
Equipo propio certificado
Todos nuestros ingenieros son empleados directos con CCNP, CCIE, Meraki e ITL. Sin subcontratación.
Local + cobertura nacional
Soporte en español, facturación en MXN, sede en Guadalajara y cobertura en toda la república.
Demo gratuita
¿Listo para tener un NOC certificado Cisco en su empresa?
En menos de 30 minutos le mostramos cómo funciona SPCare NOC con una demostración en vivo de nuestro Delivery Center en Guadalajara.
- Respuesta en menos de 24 horas hábiles
- Sus datos están protegidos - sin SPAM
- Demostración gratuita sin compromiso
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si ya tengo un equipo de TI interno?
SPCare NOC no reemplaza a su equipo de TI: lo complementa y libera. Sus ingenieros pueden enfocarse en proyectos estratégicos mientras nuestro NOC maneja la operación diaria del monitoreo, incidentes y cambios.
¿Funciona con equipos que no son Cisco?
Sí. SPCare NOC es compatible con cualquier infraestructura que soporte SNMP, NetFlow, Syslog o API REST. Operamos Cisco, Meraki, y otras marcas líderes. Le hacemos una evaluación gratuita de compatibilidad.
¿Cuánto tiempo toma la implementación?
La incorporación (onboarding) del servicio toma entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del nivel SPCare y la cantidad de dispositivos. Incluimos inventario, configuración de monitoreo y capacitación al equipo del cliente.
¿Puedo cambiar de nivel después de contratar?
Sí, los niveles son escalables sin penalización. Puede escalar de Lite a Basic, de Basic a Plus, o de Plus a Advanced en cualquier momento con un preaviso de 30 días.
¿El servicio incluye equipos físicos (hardware)?
SPCare NOC Plus y Advanced incluyen la opción NaaS (Network as a Service) donde proporcionamos el hardware Cisco como parte de la mensualidad bajo contratos de 12, 24 o 36 meses. El nivel Lite y Basic son solo servicio gestionado (BYODevice).
¿Cómo abro un ticket de soporte?
A través del Portal del Cliente en https://spconnet.managed-otrs.com/external, por correo electrónico a soporte@spconnet.com o por teléfono. Los tickets se registran automáticamente y tienen trazabilidad completa bajo ITIL.
¿Qué es Cisco Powered Services?
Es el programa de certificación de Cisco para proveedores de servicios administrados. SPConnet está en proceso de certificación D3 Meraki Access, lo que valida que nuestra operación cumple los estándares técnicos y de calidad de servicio de Cisco.